Reparaturablauf und häufige Fragen

Bei einer bekannten Handy-, Tablet-, Smartwatch- oder Konsolenreparatur wählen Sie Gerät und Leistung im Reparaturfinder. Bei unklarem Fehler, Großgerät, Kaffeevollautomat, Computer oder Fernseher kontaktieren Sie uns zuerst mit Modellbezeichnung, Fehlerbeschreibung und Telefonnummer.

Nein. Eine Online-Bestellung ist sinnvoll, wenn Gerät und Reparatur eindeutig im Shop aufgeführt sind. Bei einem unklaren Fehler oder einem nicht gelisteten Modell können Sie das Gerät nach vorheriger Absprache abgeben oder einsenden. Dann klären wir Prüfung, Kosten und Freigabe individuell.

Kleinere Geräte können während der Öffnungszeiten abgegeben werden. Ein kurzer Anruf ist trotzdem empfehlenswert, besonders wenn eine schnelle Standardreparatur gewünscht wird oder ein Ersatzteil bereitliegen soll. Für Hausbesuche und große Geräte ist eine vorherige Terminabsprache erforderlich.

Der Preis richtet sich nach Gerät, Modell, Schaden, Ersatzteil und Arbeitsaufwand. Bei vielen Smartphone-Reparaturen sehen Sie den Preis direkt im Reparaturfinder. Ist die Ursache noch unbekannt, erfolgt zuerst eine kostenpflichtige Prüfung oder ein Kostenvoranschlag nach vorheriger Information.

Diagnose- oder Prüfkosten können entstehen, wenn der Fehler gesucht, das Gerät zerlegt oder messtechnisch geprüft werden muss. Die Höhe hängt von Geräteart und Aufwand ab. Wir teilen Ihnen den vorgesehenen Prüfrahmen vorab mit; bei einer anschließenden Reparatur kann eine Anrechnung gelten, wenn dies vereinbart wurde.

Viele Smartphone-Standardreparaturen dauern nach Geräteeingang etwa 24–48 Stunden, sofern das Ersatzteil verfügbar ist und keine weiteren Schäden vorliegen. Komplexe Elektronikfehler, Wasserschäden, Ersatzteilbestellungen, Kaffeevollautomaten, Computer, Fernseher und Haushaltsgeräte benötigen häufig mehr Zeit.

Wenn ein zusätzlicher Defekt den Preis, die Funktion oder das Reparaturrisiko verändert, kontaktieren wir Sie. Kostenpflichtige Zusatzarbeiten werden erst nach Ihrer Freigabe ausgeführt. Ohne Freigabe bleibt es beim ursprünglichen Auftrag beziehungsweise bei der vereinbarten Prüfung.

Wir erklären Ihnen den Befund und die voraussichtlichen Kosten. Sie entscheiden, ob repariert wird. Lehnen Sie ab oder ist eine Reparatur nicht sinnvoll möglich, kann das Gerät abgeholt beziehungsweise zurückgesendet werden; vereinbarte Diagnose-, Bearbeitungs- und Versandkosten bleiben dabei möglich.

Die mögliche Zahlungsart hängt von Auftrag und Übergabeweg ab. Je nach Fall sind Barzahlung, PayPal, Rechnung oder Überweisung möglich. Maßgeblich sind die Angaben im Shop, auf der Auftragsbestätigung oder die mit uns getroffene Vereinbarung.

Ja. Sie erhalten einen Beleg beziehungsweise eine Rechnung über die ausgeführten Leistungen. Bewahren Sie diese für Rückfragen und mögliche Ansprüche zur Reparatur auf.

Senden Sie einsendbare Geräte als versichertes DHL-Paket an: SP: Poikat, Postnummer 811628174, Postfiliale 486, 25436 Uetersen. Verwenden Sie für Pakete nicht die Werkstattadresse Jahnstr. 7.

Die Lieferadresse ist eine DHL-Postfiliale. Andere Paketdienste wie Hermes, DPD oder GLS können dort nicht zuverlässig zustellen. Ein DHL-Paket mit Sendungsverfolgung ist außerdem besser nachvollziehbar als Brief, Einschreiben oder unversichertes Päckchen.

Schalten Sie das Gerät aus, umwickeln Sie es rundum mit stoßdämpfendem Material und verwenden Sie einen stabilen, passend großen Karton. Füllen Sie Hohlräume vollständig aus. Gerät oder Zubehör dürfen sich im geschlossenen Paket nicht bewegen.

Ja. Legen Sie den vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Reparaturbegleitschein bei. Wichtig sind Bestellnummer, Kontaktdaten, Rücksendeadresse, Gerät, genaue Fehlerbeschreibung und gebuchte Leistung.

Senden Sie Zubehör nur mit, wenn es für den Fehler wichtig ist, zum Beispiel ein bestimmtes Netzteil bei Ladeproblemen. Schutzhülle, SIM-Karte und Speicherkarte sollten grundsätzlich entfernt werden. Vermerken Sie jedes mitgesendete Zubehör auf dem Begleitschein.

Bei nicht gelisteten Geräten oder unklaren Fehlern kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. So können wir klären, ob wir das Gerät prüfen können, welche Kosten entstehen können und welche Unterlagen oder Zubehörteile benötigt werden.

Nein, nicht ohne vorherige Abstimmung. Laden oder benutzen Sie ein aufgeblähtes, heißes, verbranntes, stark beschädigtes oder nasses Gerät nicht weiter. Kontaktieren Sie uns zuerst telefonisch, damit ein sicherer Übergabeweg geklärt werden kann.

Bei persönlicher Abgabe informieren wir Sie, sobald das Gerät abgeholt werden kann. Eingesandte Geräte werden nach Abschluss und Zahlungsabwicklung versichert zurückgesendet. Sofern verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung für den Rückweg.

Die persönliche Abgabe erfolgt bei Service Partner Poikat, Jahnstr. 7, 25436 Uetersen. Die Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 09:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr sowie Samstag von 09:00–12:30 Uhr.

Wir prüfen und reparieren unter anderem Smartphones, Tablets, Smartwatches, Konsolen, Computer, Notebooks, Drucker, Fernseher, Sat- und Empfangstechnik, Kaffeevollautomaten sowie ausgewählte Haushaltsgeräte. Ob eine Reparatur möglich ist, hängt von Modell, Fehler, Ersatzteilversorgung und Zustand ab.

Bei vielen Bauteilreparaturen bleiben die Daten erhalten. Trotzdem sollten Sie vor jeder Reparatur ein aktuelles Backup erstellen, sofern das Gerät noch bedienbar ist. Bei defektem Speicher, Flüssigkeitsschaden, instabilem System oder notwendiger Software-Wiederherstellung kann ein Datenverlust nicht ausgeschlossen werden.

Für die reine Bauteilarbeit ist ein Sperrcode nicht immer nötig. Für eine vollständige Funktionsprüfung von Kamera, Mikrofon, Lautsprecher, Sensoren, Laden und weiteren Funktionen ist er jedoch hilfreich. Ohne Code führen wir nur die Prüfungen durch, die ohne Zugriff möglich sind.

Ja. Entfernen Sie SIM- und Speicherkarte vor Abgabe oder Versand, sofern dies ohne Beschädigung möglich ist. Diese Karten werden für die meisten Reparaturen nicht benötigt und enthalten persönliche Daten.

Das hängt von Modell, Reparatur, Verfügbarkeit und gewähltem Angebot ab. Je nach Auftrag verwenden wir hochwertige kompatible, refurbished oder originale beziehungsweise herstellerbezogene Ersatzteile. Der konkrete Leistungsumfang steht im Produkt oder wird vor der Reparatur vereinbart.

Ja. Einige Hersteller koppeln Display, Akku, Kamera oder andere Bauteile softwareseitig an das Gerät. Trotz fachgerechter Funktion kann deshalb ein Hinweis zu einem unbekannten oder nicht verifizierten Bauteil erscheinen; außerdem können Batterieinformationen oder einzelne Komfortfunktionen eingeschränkt sein.

Wir verschließen ein geöffnetes Gerät sorgfältig und ersetzen Dichtmaterial, soweit dies für Modell und Reparatur vorgesehen ist. Die ursprüngliche IP-Zertifizierung des Herstellers lässt sich außerhalb der Produktion jedoch nicht garantiert wiederherstellen. Vermeiden Sie danach Kontakt mit Wasser und Feuchtigkeit.

Wir arbeiten mit dem Ziel eines sauberen Ergebnisses. Bei stark verformtem Rahmen, Vorschäden, altem Kleber oder bereits früher geöffneten Geräten können kleine Spuren, minimale Spaltmaße oder Farbabweichungen jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Eine Reparatur außerhalb des Herstellernetzes kann eine freiwillige Herstellergarantie oder Ansprüche für Schäden beeinflussen, die mit dem Eingriff zusammenhängen. Besteht noch Hersteller- oder Händlergarantie, klären Sie vorab, ob der Defekt dort kostenfrei bearbeitet werden kann.

Wenn die zugehörigen Originalkomponenten unbeschädigt sind und bei der Reparatur übernommen werden können, bleiben Sicherheitsfunktionen häufig erhalten. Bei Vorschäden, Flüssigkeit, Bauteilkopplung oder notwendigem Austausch kann eine Wiederherstellung technisch eingeschränkt oder unmöglich sein.

Ja. Service Partner Poikat ist offizielle WERTGARANTIE-Werkstatt. Wir unterstützen bei Fehlerprüfung, Kostenvoranschlag und Reparaturabwicklung. Ob und in welcher Höhe Kosten übernommen werden, entscheidet WERTGARANTIE anhand des Vertrags und des konkreten Schadenfalls.

Bringen Sie das Gerät, die Vertrags- oder Schadennummer, Ihre Kontaktdaten und eine genaue Beschreibung mit, wie der Schaden entstanden ist und welche Funktion eingeschränkt ist. Kaufbeleg oder weitere Unterlagen können je nach Fall zusätzlich benötigt werden.

Wenn für den Schadenfall eine Kostenfreigabe erforderlich ist, beginnen wir erst nach der notwendigen Entscheidung beziehungsweise Ihrer verbindlichen Kostenfreigabe. Dadurch bleibt klar, wer welche Kosten übernimmt.

Ja, wenn Gerät und Fehler geprüft werden können. Für Diagnose, Zerlegung und Erstellung können Kosten entstehen. Ob diese übernommen oder bei Reparatur angerechnet werden, hängt vom Auftrag, Gerät und Versicherungsfall ab und wird vorab geklärt.

Wir dokumentieren die durchgeführten Prüfungen und melden uns, wenn der Fehler nicht nachvollziehbar ist. Hilfreich sind Videos, Fotos, genaue Zeitpunkte, Fehlercodes und eine Beschreibung der Bedingungen, unter denen der Fehler auftritt. Vereinbarte Prüfkosten können auch ohne gefundenen Fehler entstehen.

Kontaktieren Sie uns zeitnah mit Rechnungs- oder Auftragsnummer und einer genauen Fehlerbeschreibung. Wir prüfen, ob das Problem mit der ausgeführten Reparatur zusammenhängt, ein neuer Schaden vorliegt oder eine andere Ursache besteht. Bitte öffnen Sie das Gerät nicht selbst weiter.

Für die ausgeführte Leistung und die verbauten Teile gelten die gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vereinbarten Rechte. Nicht umfasst sind neue Sturz-, Druck-, Flüssigkeits- oder Bedienungsschäden sowie Fehler an anderen Bauteilen. Maßgeblich sind Rechnung, Auftragsumfang und AGB.

Sie erreichen uns telefonisch und per WhatsApp unter 04122 900060, per E-Mail an info@sp-poikat.de oder persönlich in der Jahnstr. 7, 25436 Uetersen. Nennen Sie bei bestehenden Aufträgen bitte Ihre Bestell-, Rechnungs- oder Auftragsnummer.